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  3. 購買說明
購物須知
Q 目前提供哪些購買方式？運費計算？
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q 如何辦理退換貨？
Q 商品販售範圍與對象？
Q 威格公司的動物用商品，是同規格台灣售價最低的嗎？
Q 動物醫院購買須知
Q 我所屬動物醫院為何無法參加行銷活動？
Q 動物醫院如何確定已成為高階會員？審核完成後會通知嗎？

Q 目前提供哪些購買方式？運費計算？
A.
威格生技有限公司一般訂單使用大榮貨運貨到付款方式寄送，特殊冷藏貨品使用統一速達或新竹貨運低溫貨到付款方式配送，讓您便捷地收到所需的商品也免除轉帳付款的不便。大榮貨運與物流公司貨到付款業務均需完整的收件資訊，因此國內訂購務必提供中文地址姓名及聯絡電話。收件者資訊發生小處異常，威格台北倉儲會主動與您聯絡出貨事宜，重要資訊不足時將直接取消訂單。
運費計算為單筆訂單滿額NT2500 免運費，未滿額收取NT100貨到付款運費。
 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A.
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需更改訂購商品，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，恕無法為您取消訂單。
 
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.
常態的出貨時間為：第一日下單，第三日前出貨。
但請務必注意：威格公司週六日及例假日不出貨，且多數物流業者週六週日無配送服務。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過3天的特殊狀況，將公告於網站首頁。
※完成下單後，煩請確認有無收到訂單確認通知信，若無可於系統會員訂單查詢，或致電專員Avis 0934309003或 Alan 0934309002洽詢。
※威格公司每年有固定一次國內外員工旅遊，業績達標則增加次數！員工旅遊期間暫停出貨。
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Q 如何辦理退換貨？
A.
※ 多數動物醫療院所預設為中高階會員，若有多次異常退換貨紀錄，將會被系統自動降等。

為確保商品無接觸感染風險，威格生技有限公司所有商品均不回倉，退換貨商品可去除感染風險者由品牌動物醫院使用，不可者或報廢。
威格生技有限公司遵守法規，由消費者完成簽收貨件的隔日為第一日開始算起至第七日止，為七日鑑賞期限。鑑賞期內申請並寄回新品可退換貨。退貨者請於線上完成退貨申請。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下：
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁。於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」。於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請。完成線上退貨申請後，必須在鑑賞期內將商品寄出至 100 台北市中正區汀州路二段127巷7號3樓 威格生技有限公司 收。退貨商品完成查驗後，會計人員將於三工作日內完成退款事宜。
退貨貼心小提醒：
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款。若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回。
換貨申請流程如下：
  1. 請致電專員Avis 0934309003或 Alan 0934309002洽詢。專員確認後請將商品寄送至 100 台北市中正區汀州路二段127巷7號3樓 威格生技有限公司 收。專員將協調倉儲開始換貨事宜。
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Q 商品販售範圍與對象？
A.
威格生技有限公司嚴格遵守法規，僅在公司官網上合法販售可網路銷售的動物用產品。
PH 寵物健康系列不限制銷售對象，但系統會依購買者資格自動產生對應價格。PD 寵物醫材與 PR 寵物雷達動物用疾病檢測套組，僅對農委會登記合格獸醫院所出貨販售，非符合資格訂單系統將自動取消。PM 寵物醫學系列商品，不在網路銷售。
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Q 威格公司的動物用商品，是同規格台灣售價最低的嗎？
A.
絕大部份是。
威格生技有限公司的人員結構與常態公司不同，採菁英制且未設置常態性業務行銷編制，因此節省了業務人員的薪資支出。在產品規格開發的專利與文獻搜尋，跨國法規的申請與遵循，全球最經濟的原料採購，進口報關節稅業務，甚至與代工廠簽約議價的能力，都在台灣本土動物醫療供應商中居翹楚。如威格公司的多種動物用採血管與縫線，計算搭贈品的價值後，約是台灣銷售同規格品的平均值半價，因此動物用採血管僅用三年時間，就從台灣動物醫院市佔率零達到超過五成，亦對其他台灣動物儀器供應商銷售。縫線與其他動物醫療耗材，目標均以每年兩位數百分比成長。動物用保健產品，相較於疾病檢測套組等動物醫療產品，屬於較低技術含量與獲利比重的產品線，故以台灣市場中少見的價格區段販售。
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Q 動物醫院購買須知
A.
威格生技有限公司官網採開放註冊模式網站，所有註冊者預設為普通會員，商品均以定價顯示，且無法購買動物醫療用品。
動物醫院註冊時可在中文全名欄位填寫動物醫院名稱，或輸入動物醫院地址電話以加速審查，慣例在24小時內完成查核，通過者該帳號將開啟高階系統權限，商品才以優惠價顯示，並可操作加購欄位或參與滿額贈送活動。
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Q 我所屬動物醫院為何無法參加行銷活動？
A.
威格生技有限公司，參與國立大學獸醫系的產學合作計畫，撰寫動物產業跨國專利，並向台灣多間動物儀器販售公司供貨，亦有品牌動物醫院，據此對產業有深度的了解而建立動物醫院的自動評價系統。系統使用大數據資料探勘方式，自動推薦審核者該動物醫院的位階，而決定了動物醫院在系統中的產品價格與參與活動資格。若您希望瞭解如何提高系統中動物醫院的位階，請與專員或服務信箱聯絡。
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Q 動物醫院如何確定已成為高階會員？審核完成後會通知嗎？
A.
初期審核時間小於24小時，動物醫院會員登入後，只要看到 PH寵物健康系列產品已產生變價，與購物車滿額出現滿額贈品與加購放入購物車按鈕，則代表已經通過審核。因預設審核通過率高於 90%，故此審核完成均暫未通知。
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